Klachtenregeling

Bedrijfsnaam: BlijBrein
Eigenaar: Denise de Kruijk
Praktijklocatie: 2031 BJ Haarlem
E-mail: denise@blijbrein.nl
KVK: 67214207 | BTW: NL002112666B19

Bekijk ook de Algemene voorwaarden en de Privacyverklaring.

Bij BlijBrein staat de kwaliteit van de psychosociale therapie en jouw welzijn voorop. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over de begeleiding, communicatie of organisatie. Ik neem jouw signalen, onvrede en klachten zeer serieus. Het helpt mij om continu te blijven verbeteren. 

Als je een klacht hebt, kun je gebruikmaken van de onderstaande wettelijke stappen volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). 

Stap 1: Ga met mij in gesprek

De snelste en fijnste weg naar een oplossing is om jouw onvrede direct met mij te bespreken. Vaak berust een situatie op een misverstand en lossen we het in een persoonlijk gesprek direct samen op. Je kunt hiervoor een afspraak maken of je onvrede per e-mail naar mij sturen via: denise@blijbrein.nl. 

Stap 2: Contactpersoon klachtbehandeling NFG

Komen we er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met de contactpersoon klachtbehandeling bij de beroepsvereniging van de NFG waarbij BlijBrein is aangesloten. 

Stap 3: Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Mocht dat niet voldoende zijn, dan wordt de klacht voorgelegd aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris. BlijBrein is hiervoor, via  beroepsvereniging de NFG, aangesloten bij de erkende geschilleninstantie CAM COOP (uitgevoerd door Klacht & Company). 

De klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal, geeft advies en kan bemiddelen tussen jou en mij om tot een informele en gedragen oplossing te komen. Deze ondersteuning is voor jou volledig gratis en onafhankelijk. 

Stap 4: De Geschillencommissie

Als de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een voor jou bevredigende oplossing, is er sprake van een formeel geschil. Je kunt de klacht dan voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen via CAM COOP. 

Informatie over de geschillenprocedure en het indienen van een formeel geschil kun je opvragen via de website van de NFG of rechtstreeks via CAM COOP. 

Gegevens aangesloten beroepsvereniging